AI Engineer
Presentazione
Ciao e benvenut*!
Questa è una challenge di Lascaux. Un modo per testare le proprie capacità nel campo dell’Intelligenza Artificiale.
La prova fa parte del processo di acquisizione talenti e viene proposta a tutti i candidati nell’ambito dell’Intelligenza Artificiale. Ma anche se non fai parte di questo gruppo, e hai trovato questo documento, non preoccuparti. Puoi inviarci il tuo contributo e lo valuteremo! Ma in quel caso, non dimenticare di includere anche il tuo CV 🙂.
Obiettivo
Progettare a fatti stilizzati un sistema di interazione conversazionale basato su Intelligenza Artificiale per la gestione di un agente di una azienda, accessibile ai potenziali clienti.
Descrizione scenario
Il committente
L’azienda Turing è un’azienda leader nel settore della fornitura di energia e servizi energetici alla clientela B2C. Con una presenza consolidata nel mercato nazionale, Turing si distingue per l’attenzione all’innovazione, alla sostenibilità e alla soddisfazione dei clienti.
Lo scenario
Turing vuole diminuire il carico di chiamate verso il proprio call center e costruire, tramite un agente, un canale di comunicazione più efficace rispetto alla consultazione del sito web.
Obiettivo
Con un numero crescente di clienti e una sempre maggiore richiesta di servizi personalizzati, Turing desidera sviluppare un sistema di interazione conversazionale basato su Intelligenza Artificiale. Questo agente conversazionale dovrebbe essere in grado di assistere i clienti in vari aspetti, come:
- Rispondere a domande sui piani tariffari e offerte speciali.
- Fornire supporto tecnico per problemi comuni relativi alla fornitura di energia.
- Gestire richieste di attivazione, disdetta o modifica dei contratti di fornitura.
- Consigliare soluzioni di efficienza energetica basate sul profilo e le abitudini di consumo del cliente.
- Facilitare la segnalazione di guasti o interruzioni di servizio, fornendo informazioni in tempo reale.
Vincoli tecnici e funzionali
Il sistema dovrà:
- Essere accessibile tramite diversi canali digitali (sito web, app mobile, piattaforme di messaggistica).
- Integrare i sistemi ITSM/CRM/CX esistenti per fornire risposte personalizzate.
- Garantire la sicurezza e la privacy dei dati in conformità con le normative vigenti.
Sorgenti di conoscenza
Il cliente mette a disposizione le informazioni sulle caratteristiche del servizio offerto tramite:
- Il proprio sito web pubblico
- Una intranet aziendale
- Documentazione varia archiviata in formati di testo vari presso i server aziendali
Si ha pieno accesso ai repository sopra censiti.
Deliverables
I materiali che ci aspettiamo potrai creare:
- Una breve presentazione del lavoro svolto (PowerPoint, Keynote, PDF, Web). Si consiglia di rimanere entro le 10 pagine, approssimativamente suddivise in:
- 3 pagine o diapositive che illustrano la comprensione del problema e che delineano eventuali assunzioni o punti di attenzione;
- 4 pagine che delineano, ad alto livello, ed a fatti stilizzati, una soluzione, in forma di macro componenti e di dialogo tra essi;
- 3 pagine di considerazioni finali, con attenzioni a temi quali la sicurezza della soluzione proposta, le performance attese ed i costi/benefici associati.
- Altri documenti a tua discrezione (snippet di codice, documentazione, etc…). Tali documenti non sono necessari e si consiglia di predisporli solo si ritengano di rilievo per giustificare alcune scelte progettuali.
Consegna
La consegna può avvenire inviando un’email a [email protected]. Ricordati di indicare almeno il tuo nome e cognome, dove hai trovato la sfida e perché la stai inviando.
Impegno
Sei liber* di scegliere l’effort da dedicare a questa sfida. Sappiamo però che questa attività richiede tempo ed energie. Non vogliamo che diventi un peso. Noi ti chiediamo di impegnarti per non più di 8 ore e di consegnare il materiale entro 7 giorni dall’avvio.
Uso del materiale
Questa è una sfida di fantasia, non ha alcuno sviluppo commerciale o realmente applicabile. Lascaux non userà questo materiale per altri fini se non quello della valutazione delle tue capacità. Ogni altro eventuale uso sarà da concordare insieme.
Criteri di valutazione
Per la valutazione sarà assegnato un punteggio per ciascuno dei moduli descritti negli obiettivi. Sarà eventualmente valutato anche il codice parzialmente funzionante o lo pseudocodice realizzato.
- Analisi del problema (3 pt)
- Validità della soluzione proposta (4 pt)
- Considerazioni su temi di sicurezza, costo, benefici e rischi per il cliente finale (3 pt)
That’s all!
Nel ringraziarti già per il tempo che impegnerai ti auguriamo buon lavoro. Soprattutto non dimenticare di divertirti!
Il Team R&D di Lascaux, www.lascaux.it, www.askmesuite.com