Una suite di prodotti al servizio del Customer Care, integrando tutti i canali di contatto del Cliente. È questo uno degli obiettivi che Aruba, il più grande Service Provider italiano, intendeva raggiungere dotandosi di una nuova piattaforma di Service Management.

Milioni di Clienti in tutto il mondo; numerosi reparti aziendali coinvolti per rispondere in modo efficace e tempestivo; L’attenzione al Cliente e l’elevata qualità del supporto tecnico, amministrativo e commerciale doveva essere supportata attraverso uno strumento completo, affidabile e scalabile.

AskMe Desk, integrato con il nuovo Portale Assistenza, ha permesso di supportare gli Operatori in tutte le attività collegate al service operation ed in particolare all’incident & problem management.

L’adozione di AskMe Chat come ulteriore canale di contatto per il pre-sales ha permesso di gestire facilmente le richieste dei Clienti in una visione unica e centralizzata.